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客服专员

所属行业:法律商超客服| 职位分类: 客服 

更新时间:2019-04-24

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客服专员职位描述

岗位职责:
1.根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;
2.负责协调商户与展位关系,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;
3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报;
4.熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);
5.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;
6.整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;
7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
8.撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作;
9.涉及诉讼的,协助开展与集团法务及律师的对接工作,进行后续法律事务的跟踪工作;
10.完成上级领导交代的其他工作。
任职要求:
1. 两年以上零售业商场同等岗位工作经验;
2. 熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》,以及行业规定,能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件;
3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,逻辑思维能力和团队合作精神;
4.勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。

求职提醒:国家相关法律规定,招工禁收抵押金及任何费用,如遇此情况请谨防上当![举报此信息]
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浦东新区金藏路86号

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