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市民卡公司荣摘“双美”称号,用贴心便民的服务助推“最多跑一次”改革
2019-01-16 18:03:39

为加快推进我市“最多跑一次”改革工作,推动全市开展文明创建助力“最多跑一次”改革主题实践活动,市委宣传部(市文明办)在全市范围内开展了“最美办事窗口”和“最美办事员(代办员)”(以下简称“双美”)评选活动。根据前期的申报和评选,杭州市市民之家市民卡有限公司服务厅荣获“最美办事窗口”称号,市民卡城南服务厅业务组长何怡雯荣获“最美办事员”称号。1月14日,“双美”颁奖典礼在杭州文广集团演播厅隆重举行。

聚焦服务“痛点”、“堵点”、“难点”问题,杭州市民卡公司不断推进服务的创新及优化,努力打通便民办事高速通道,用最贴心便民的服务切实提升群众办事的幸福感,全力助推“最多跑一次”改革取得实效。

围绕“一窗受理、集成服务”的目标,市民卡公司对窗口服务流程进一步进行优化,统一改造系统、添置设备,提供业务的综合办理,真正实现了“一次取号,综合办理”服务。目前,市民卡34项服务事项均已经做到“最多跑一次”改革要求,主城区70%以上的窗口已设为综合服务窗口,各区县市民卡窗口均已实现全业务受理。此外,窗口配置高拍仪设配,不仅实现了无纸化办理,也大大缩短了业务办理时长,优化了群众办事体验。

围绕“四个办”原则,市民卡公司不仅开展了社区和地铁驻点服务,把服务端口前移,同时,也加速推进服务线上化。现在,市民卡80%的业务已实现了线上化服务,部分业务甚至可以直接掌上办,“一次都不用跑”,例如市民卡的申领、补换,学生市民卡“第二课堂”的功能开通等业务,一部手机就可搞定。